Menu

Pesan Sekarang

Booking and Cancellation

6th March 2025

BOOKING AND CANCELLATION (PEMESANAN DAN PEMBATALAN)

APLIKASI GWVOLT

PT. Gita Wahana Mandiri

1. Ketentuan Umum Pemesanan

1.1. Pemesanan layanan GWVOLT dilakukan secara elektronik melalui aplikasi resmi yang disediakan oleh PT. Gita Wahana Mandiri (“Perusahaan”).

1.2. Dengan melakukan pemesanan, Pengguna menyatakan bahwa:

  • Data yang diberikan adalah benar, lengkap, dan akurat

  • Memahami jenis layanan yang dipilih (Car, Bike, Rental, Delivery)

  • Menyetujui estimasi tarif dan ketentuan layanan yang berlaku

1.3. Setiap pemesanan yang berhasil dibuat akan menghasilkan konfirmasi dalam aplikasi sebagai bukti transaksi yang sah.

2. Proses Pemesanan (Booking Process)

2.1. Pengguna wajib:

  • Menentukan lokasi penjemputan dan tujuan secara jelas

  • Memilih jenis layanan yang sesuai

  • Memastikan ketersediaan metode pembayaran

2.2. Sistem akan:

  • Mencocokkan permintaan dengan Driver atau Fleet yang tersedia

  • Menggunakan algoritma otomatis dan/atau Dispatcher

2.3. Perusahaan tidak menjamin:

  • Ketersediaan Driver setiap saat

  • Waktu tunggu tertentu

  • Kondisi lalu lintas di lapangan

3. Konfirmasi dan Pelaksanaan Layanan

3.1. Pemesanan dianggap aktif dan mengikat setelah:

  • Driver menerima permintaan

  • Sistem mengonfirmasi order

3.2. Pengguna wajib:

  • Siap di lokasi penjemputan

  • Dapat dihubungi oleh Driver

3.3. Keterlambatan Pengguna dapat:

  • Menyebabkan pembatalan otomatis

  • Dikenakan biaya tunggu (jika berlaku)

4. Perubahan Pemesanan

4.1. Perubahan terhadap:

  • Lokasi tujuan

  • Jenis layanan

dapat dilakukan selama fitur tersedia dalam aplikasi.

4.2. Perubahan dapat memengaruhi:

  • Tarif

  • Estimasi waktu

5. Ketentuan Pembatalan oleh User

5.1. Pengguna dapat membatalkan pesanan melalui aplikasi.

5.2. Pembatalan dapat dikenakan biaya apabila:

  • Driver telah menuju lokasi

  • Driver telah tiba di lokasi penjemputan

  • Pembatalan dilakukan setelah batas waktu tertentu

5.3. Perusahaan berhak menentukan besaran biaya pembatalan sesuai kebijakan yang berlaku.

6. Pembatalan oleh Driver

6.1. Driver berhak membatalkan pesanan dalam kondisi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Lokasi tidak dapat dijangkau

  • Pengguna tidak dapat dihubungi

  • Kondisi darurat atau keselamatan

6.2. Dalam hal pembatalan oleh Driver:

  • Sistem akan berupaya mencarikan Driver pengganti

  • Pengguna tidak dikenakan biaya pembatalan

7. Pembatalan oleh Perusahaan

Perusahaan berhak membatalkan pesanan apabila:

  • Terjadi gangguan sistem

  • Terdapat indikasi penyalahgunaan atau kecurangan

  • Permintaan melanggar hukum atau kebijakan

8. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

8.1. Pengembalian dana dapat dilakukan apabila:

  • Terjadi kesalahan sistem

  • Layanan tidak terlaksana sesuai ketentuan

8.2. Refund akan diproses melalui:

  • Metode pembayaran awal

  • Saldo aplikasi (jika tersedia)

8.3. Waktu pemrosesan refund mengikuti kebijakan internal dan pihak ketiga (payment provider).

9. Ketentuan Khusus Layanan

9.1 Car & Bike

  • Pembatalan mengikuti waktu kedatangan Driver

  • Biaya tunggu dapat berlaku

9.2 Rental

  • Pembatalan dapat dikenakan biaya lebih besar

  • Bergantung pada durasi sewa dan waktu pembatalan

9.3 Delivery

  • Tidak dapat dibatalkan setelah barang diambil

  • Pengguna bertanggung jawab atas keakuratan data pengiriman

10. Ketentuan No-Show

10.1. Pengguna dianggap No-Show apabila:

  • Tidak berada di lokasi

  • Tidak merespons dalam waktu wajar

10.2. No-Show dapat:

  • Dikenakan biaya penuh atau sebagian

  • Dicatat sebagai riwayat pelanggaran

11. Penyalahgunaan Sistem Pemesanan

Pengguna dilarang:

  • Melakukan pemesanan fiktif

  • Membatalkan secara berulang tanpa alasan yang sah

  • Mengganggu operasional layanan

Pelanggaran dapat mengakibatkan:

  • Pembatasan akun

  • Penangguhan layanan

  • Tindakan hukum

12. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Dalam kondisi tertentu seperti:

  • Bencana alam

  • Gangguan jaringan

  • Kebijakan pemerintah

Perusahaan dapat:

  • Membatalkan layanan

  • Menyesuaikan kebijakan pembatalan

13. Bukti Transaksi

Semua aktivitas pemesanan dan pembatalan tercatat dalam sistem dan dapat digunakan sebagai:

  • Bukti transaksi

  • Dasar penyelesaian sengketa

14. Penyelesaian Sengketa

Sengketa terkait pemesanan dan pembatalan akan diselesaikan:

  • Secara internal terlebih dahulu

  • Berdasarkan data sistem

  • Sesuai hukum yang berlaku

15. Perubahan Kebijakan

Perusahaan berhak mengubah kebijakan Booking and Cancellation ini sewaktu-waktu.
Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi atau media resmi.

16. Penutup

Dengan menggunakan layanan GWVOLT, Pengguna menyatakan:

  • Memahami ketentuan pemesanan dan pembatalan

  • Setuju terhadap biaya yang berlaku

  • Bertanggung jawab atas setiap pemesanan yang dilakukan

PT. Gita Wahana Mandiri
Efficient, Transparent, and Reliable Booking Experience